Expand verbindt HR professionals en HR vacatures aan het hele vakgebied

Arbeidsethos in Tsjechië

Inmiddels werk ik nu zo’n 2,5 jaar in Praag op de grootste geoutsourcede HR shared service center deal ter wereld. Vanaf onze locatie bedienen we 6 landen van uitstekende HR service, althans daar doet eenieder zeker zijn best voor.

Maar hoe zit het eigenlijk met onze interne Tsjechische HR afdeling? Nou, die hebben een ander idee van dienstverlening dan wij. We zullen de vergelijking eens maken. Zelf beantwoorden onze medewerkers vragen van klanten binnen 24 uur, ik wacht inmiddels 3 dagen op mijn resterende vakantiesaldo. Hé wacht, daar heeft onze klant toch een online tool voor? Wijzelf niet dus. Het leukste voorbeeld was eigenlijk van een collega die een vraag  over arbeidsvoorwaarden stelde in wat ingewikkeld Engels, hij kreeg de vraag of hij deze vraag niet in het Tsjechisch in kon dienen!

Voor mij als Nederlander klinkt dat natuurlijk vreemd, want als wij Engelstalige of Duitstalige klanten in hun moedertaal kunnen helpen dan zullen we dat zeker niet nalaten. En in een bedrijf dat veel buitenlanders aanneemt zullen ze toch bij HR ook wel mensen hebben die minimaal Engels spreken? Nou minimaal Engels hebben ze nog wel eens. En ook qua responstijd hebben ze duidelijk andere ideeën dan wij.

Maar doen ze hun werk dan slechter? Natuurlijk niet, maar er heerst een ander arbeidsethos in Tsjechië. Globaal genomen zijn ze minder servicegericht ingesteld en veel medewerkers zijn eigenlijk ontevreden over hun baan.  Dat is ook meteen wat Tsjechen en Nederlanders met elkaar gemeen hebben: ze klagen graag!

Geplaatst in Internationaal HR door Thijs Heesters op 1 december 2014

Reacties op Arbeidsethos in Tsjechië

Robbert op 15 december 2015 16:44

Hoi Thijs,

Leuk artikel. Mooi om te zien dat dingen extern goed geregeld zijn en intern te wensen over laten. Wel zie ik dat je het nu redelijk negatief insteekt. Kun je eens vertellen over dingen die de Tsjechen dan succesvol maakt?
Waar ik op doel is voornamelijk je 1 na laatste zin waarin je stelt dat Tsjechen minder service gericht zijn en dat veel medewerkers ontevreden zouden zijn. Beiden dingen die in een HR-dienstverlenend bureau heel belangrijk zijn naar mijn idee. Of is dit de reden dat ze jou aan hebben genomen?

Martin Hendriks op 15 december 2015 16:44

Hoi thijs,

Boeiend om te horen hoe het daar eraan toe gaat. Mijn eerste gedachte was die van een financieel directeur die zijn eigen financien niet op orde heeft, of een dietist die overgewicht heeft. Echter, je een na laatste zin triggerde me. Wellicht ben je bekend met het hedgehog-principe. Hierin maakt men onderscheidt tussen 3 zaken: je passie, waar je goed in bent en waar de markt om vraagt. Mocht je iets doen dat alledrie die thema's in zich heeft, dan heb je de hedgehog te pakken. Doorgaans zien we dat er 2 van de 3 wordt gescoord, en dat lijkt op basis van je een na laatste zin ook het geval. Het werk als instrument zien om te kunnen leven. Niet meer en niet minder dan dat. En dat hoeft niet slechter te zijn dan hoe we in nederland dingen doen.

Herken je dat?

gr
Martin

Thijs Heesters op 15 december 2015 16:44

Op zich is de insteek niet zo negatief bedoeld als hij overkomt, maar het is wel typerend dat er voor externe klanten betere systemen gevonden worden dan voor de interne medewerkers. Dat was iets dat ik zelf in Nederland niet mee heb gemaakt.

Tsjechen hebben een kortere geschiedenis met servicegericht werken en sommige zaken staan nog in de kinderschoenen, maar in andere vlakken lopen ze hard in op West Europa. Het verschil met nu en 2,5 jaar geleden (toen ik er kwam wonen) is zelfs duidelijk waarneembaar. Maar geef ze wat tijd en ze komen er wel!

Qua hedgehog principe doet deze markt lang niet altijd waar mensen om vragen of wat de medewerker zou willen zien. Oudere medewerkers hebben alles zien veranderen en lang niet iedereen is ervan overtuigd dat het nu beter is dan vroeger.

Plaats zelf een reactie